马上体验

设计理念

满惠客服云是满惠系统云平台的核心产品之一,是基于移动互联、云计算和SaaS服务的客服管理云平台。与传统客服相比,云客服具有覆盖渠道全,随时购买随时开通,效率高,单价低,无需运维或少量运维,资源可弹性扩展等诸多优势。 满惠客服云包括呼叫中心,在线聊天,工单系统,帮助中心,客户管理等。平台支持网页、电话、邮件、短信、微信、微博、移动SDK、客服APP等核心功能,为企业提供售前、售中、售后的一站式客服平台。

本平台始终贯彻“始于源头、过程管控、提质增效、降低成本”软件价值体系,强化接入渠道,客服机器人、工单系统、数据统计与报表、质量检测等各环节的功能迭代和客户体验,为企业客户带来无与伦比的使用价值,帮助企业更好地提升客户服务质量与营销效果。

满惠客服云基于MVVM模式的Vue.js框架,高性能、体积小、轻量化,方便日后高频率的功能升级迭代需求。

产品亮点

 集中各类硬件资源到"云端",降低企业投入成本和使用门槛;

 集中帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户,节省不同平台切换时间,快速回复各个渠道用户反馈,提升客户服务体验和工作效率;

 以工单连接全员,跨越部门隔阂,充分调动起团队协作的积极性,全员协同处理客服工作,加快客户工单处理速度,有效提升客服服务品质;

 多维度指标统计客服工作数据,帮助管理人员了解客户服务情况,也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据,让客服服务更加专业。

功能介绍

客户资源库

支持建立客户卡片信息,让客户经理具体维护客户信息、联系人信息、联系记录、合同、销售机会等内容,建立客户360度视图,进行线索捕获,多次挖掘,有效盘活潜客线索,科学完善客户档案库。

客户联系

支持电话联系、远程链接服务、现场服务,为客户提供周到、便捷的前期咨询和后期服务沟通渠道。并支持新建客户联系信息,记录联系内容等,还可以设置周期,对客户经理进行提醒,减少客户流失,增加客户价值。

商机建立

记录商机的预期收益以及可能性,方便销售进行跟踪。重点商机,实时提醒,帮助组织及时把握商机,开启团队协作成功之路。

客户关怀

支持设置客户的联系人生日及相关信息,自动为客户发送祝福信息及产品相关知识,帮组组织提高老客户的满意度和忠诚度。

客户归类统计查询

可以按月对商机、客户、伙伴数量及拜访次数进行统计,根据不同维度进行查询,对销售人员、客户行为及产品特点全面剖析,精准预测销售业绩,辅助管理决策。

应用价值

  • 一站式客服平台

    统一的全渠道客户接入平台,减少无效操作带来的时间浪费;多渠道统一识别客户身份,提供延续式服务,避免问题重复沟通,提升客户体验。

  • 客服知识库建立

    客服知识库具备持续积累问题解决方案的能力;通过智能问题识别和答案推荐,可以显著提升客服代表的工作效率和专业度。

  • 高质量服务提升

    所有服务相关的信息都会保存历史记录,为服务水平和质量升级提供数据分析基础;支持客户评价系统,为企业服务监控和等级评估提供有力支持。